广元市12345政务服务便民热线于2019年4月22日正式运行，实行“一号对外、集中受理、按责分办、限时办结、跟踪督办、考核问责、反馈回访”工作模式。各县（区）、市级各部门(单位)建立的服务平台作为热线中心的子平台，实行双向联动、数据共享、实时推送。除110、120、119、122等紧急类服务热线外，现已整合全市45个非紧急类热线电话，并建立110、119、120、122等紧急热线中非紧急类诉求与12345热线的分流转接处置工作机制、水电气等公共事业服务热线与12345热线的联动机制。12345政务服务便民热线已成为集服务、管理、监督职能为一体的线上综合服务平台。

我市12345政务服务便民热线遵循“始于民众诉求，终于民众满意”的宗旨，实行7×24小时人工座席受理服务，集中受理和办理市民的各类非紧急类咨询、求助、投诉、举报和建议，为群众提供全天候、全方位、高效率的政务服务。